Errores mas comunes en los Community Manager (CM)
Antes os comentare dos cosas
1ª Mis comentarios están basados en mis propios errores y
aciertos
2ª Casi todos los errores se comenten por el escaso
conocimiento de los empresarios que contratan a los Cm, al no conocer sus
verdaderas necesidades tampoco saben, ni apreciar un buen trabajo ni ver los
errores de estos Cm, por tanto en las dos partes se encuentra la solución para enmendarlos.
Errores de los Cm que
trabajan para empresas
1º La aceptación de todas las ofertas de
trabajo que se les ofrece o buscan.
Este error quizás este ocasionado por la necesidad de
trabajar, pero a la larga se convierte en un lastre para conseguir cuentas
mejores, pues en muchos casos se aceptan cuentas de negocios o profesiones de
las cuales un Cm no tiene ni idea de su funcionamiento y no, no valen las
estrategias para todo y lo peor ,si no se conoce o no se siente el producto o
la empresa que te contrata, es difícil "vender" ese producto en la
red. Tenemos que tener en cuenta que un Cm es una "herramienta" para aportar
visibilidad en Internet (no solo en las redes sociales, pues quienes creen que
solo por utilizar este medio hacen bien su trabajo, lo están realizando mal)
pero sobre todo "solvencia" profesional, tanto del propio Cm como de
la empresa a la que representa.
2º No controlar los
tiempos ni la forma de crear un seguimiento fiel de los perfiles a los que se
quiere llegar.
Me explico, muchos Cm son activos en exceso durante un
tiempo con la cuenta que llevan en las redes sociales y una vez que pueden
demostrar a su cliente cierto seguimiento desaparecen paulatinamente de los tl,
dejando a sus seguidores en espera de noticias que tardan en llegar y como se
les había acostumbrado a cierta cercanía, al no tenerla se pierde el interés
por la misma. Luego tenemos al Cm que interactúa muy poco, dando por hecho que
conoce los horarios de máxima repercusión en las redes de un tuit, pero se
equivoca "no existe un horario en las redes sociales que aseguren mas o
menos visibilidad ",un tuit puede encontrar un receptor en cualquier
momento y situación ,no des nunca un tuit por perdido. Tenéis que buscar el
termino medio,existe y ese os dará el triunfo
3º ¿Que narices haces
siguiendo a otros Cm en tu tl ? Síguelos en Listas
Si damos por hecho que no existe todavía esos Cm
profesionales que interactúan con su empresa al 100% ¿como crees que lo que tu "vendes"
llegara a ellas? no lo hará nunca, es como si yo presentara en mi empresa a un
profesional mejor preparado que yo, tendría miedo por perder mi puesto de
trabajo .Y una cosa ,no lo olvides, hoy los Cm son "Pirañas" con
menos o mas estilo, pero son devora cuentas y si pueden te dejaran si ella
(esta es una apreciación mía dura, pero... por eso pienso que se necesitan Cm mas
profesionales )
4º Tuit programados ,bot,
etc "herramientas del vago"
Un buen Cm tiene que conocer todas las herramientas posibles
puestas a su disposición, pero no con ello tener que utilizarlas sin control, pues
en las redes sociales cada vez se pide que se actúe mas directamente entre
personas y empresas y la menos de las demoras y un falso intercambio de tuit
que valgan para todo y al final acabara dejando entrever a vuestro" cliente
" en la red que esta siendo muy despersonalizado y eso no le gustara. Es
muy cierto que muchas empresas exigen que el Cm no sea muy
"humanizado" pero se equivocan a medias, veo bien que no se humanice
cuando hay detrás una estrategia de trabajo muy concreta (campañas
publicitarias ,etc) pero cuando se quiere conseguir una fidelidad a la marca es
posible que "humanizar " al Cm sea una buena idea.
5º !!Soy Cm!! paso de
SEOS,Social Medias,etc yo hago el trabajo de todos.
Que equivocados estáis, muy cierto que necesitáis ciertos
conocimientos de todos ellos y además es una asignatura obligada, pero no lo
sois ,vuestra labor es otra y en todo caso esta una posible especialización en
otra área del Social Media que os dará mas valor como profesionales pero, admitirlo,
todos tienen su espacio y su función ,ofrece lo máximo en tu trabajo y que los demás
hagan lo mismo, ganareis todos.
6º Me apunto a un
curso ,me abro unos cuantos perfiles y a trabajar
¿Quien te ha dicho que esto sea fácil ?¿no te das cuenta que
aquí trabaja mas la mente que los dedos?.Cuando tengas claro que quieres ser Cm
porque ves en ello un mundo profesional adecuado a tu forma de expresarte o comunicarte
con los demás, adelante, infórmate, busca el mejor curso que puedas,,no busques
"gangas" paga lo que tengas que pagar por la calidad del curso, sus profesores
,etc, pues solo tu eliges como tirar tu dinero, pero si eres capaz de informarte
bien tienes ante ti una profesión de futuro ,bien renumerada que hará que lo invertido
no te duela en el futuro. Ahora ,si quieres ser Cm por la moda, porque no
tienes otra cosa, muchacho/a deja de joder esta profesión, porque no me quedara
otra que volver a realizar otro post, y ,jodo, me creo muchos enemigos cada vez
que lo hago,;D
Gracias por llegar, existe mas errores pero los comentare en
otro post
Interesantes reflexiones, Goyo, que señalan muy claramente algunos de los principales errores que cometen muchos de los que dicen ser "community managers"; pero que, obviamente, no lo son.
ResponderEliminarSalu2 ;-))