El fracaso de la atención al cliente y cualquier otro tipo
de reclamación que uno pueda hacer frente a las empresas y a los organismos públicos
es total , así que no nos engañemos.
He hablado con funcionarios sobre el tema y os puedo decir
que tu puedes quejarte lo que quieras que en la mayoría de los casos el
funcionario a quien te quejas poco o nada puede hacer, entre otras cosas porque
forma parte de una cadena y porque lleva unas directrices marcadas de las
cuales no puede salirse, ellos actuaran como les exigen desde arriba y punto. Los
funcionarios saben bien que NUNCA perderán su trabajo por tu reclamación, aunque
sea a nivel personal y por tanto no creo
que necesite explicarte mas.
Es cierto que es de obligado cumplimiento que las hojas de
reclamaciones lleguen a los organismos competentes sobre este tema pero te
puedo asegurar que solo es un paso burocrático, te pedirán perdón o excusas de
forma amable por email o carta y tu te creerás escuchado y con una promesa de
que no volverá a ocurrir , pero nada te solucionaran. En estos casos en los
organismos públicos tenemos las de perder SIEMPRE y estamos abocados a sufrir
una y otra vez .
Con las empresas pasa algo parecido o peor pero aquí SI QUE NOSOTROS TENEMOS LA CULPA DE QUE NOS ESTAFEN , tenemos el arma mas
sencilla NO VOLVER A COMPRAR , pero........
.
Las empresas no tienen ATENCIÓN
AL CLIENTE tienen APAGA FUEGOS
que es lo mismo que decir que ante un problema
nos dirán eso de "
INTENTAREMOS SOLUCIONARLO ,PERDONE LAS MOLESTIAS " pero nada mas lejos
de la realidad NO HARÁN NADA y sobre
todo sabiendo que son multinacionales donde no existe cabeza visible donde
atacar directamente y donde si alguien
tiene que pagar alguna consecuencia si el problema es grave será algún becario
o contratado a tiempo parcial, así LAVARAN
la cara y poco mas .
Cierto que muchas empresas son multadas con multas
millonarias por las estafas realizadas pero ..... ¿ te llega algo a ti de lo
que te estafaron ? NO ¿ verdad ?
pues eso.
La solución a muchos de estos problemas es que NO COMPREMOS ni utilicemos sus
servicios ,porque de nada vale quejarse y seguir dejando que hagan negocio con
nuestro dinero, ¿como crees que van a cambiar su política de atención al
cliente y mejorar sus servicios si siguen ganando lo mismo ? .
Deja de pensar eso de " aunque yo no compre lo harán
otros y todo seguirá igual " , quizás si todos dejáramos de pensar así y daríamos
el paso muchas empresas DESAPARECERÍAN y se pondrían las pilas.
Puedo acabar diciendo eso de DENUNCIA pero como he dicho en todo el post NO VALE DE NADA ,simplemente NO
COMPRES MAS
@Goloviarte - Zaragoza
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